Trung Tâm Bảo Hành Tủ Lạnh Hitachi Ủy Quyền - Hỗ Trợ Tại Nhà

1. Thời gian bảo hành tủ lạnh Hitachi chính hãng

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hợp lệ:

• Bảo hành toàn bộ thân máy: Thông thường từ 12 tháng đến 24 tháng (tùy thuộc vào dòng sản phẩm và quy định của nhà phân phối tại thời điểm mua).
• Bảo hành động cơ/Máy nén (Block Inverter): Hỗ trợ bảo hành đặc biệt lên đến 10 năm. (*Lưu ý: Chỉ miễn phí linh kiện Block, các chi phí nhân công, vật tư phụ như gas, cáp có thể tính phí theo quy định).

2. Điều kiện chấp nhận bảo hành miễn phí

Thiết bị của quý khách sẽ được nhân viên kỹ thuật khắc phục miễn phí tại nhà nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Tủ lạnh Hitachi còn trong thời hạn bảo hành và đã được đăng ký bảo hành điện tử.
• Tủ lạnh bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi linh kiện tự phát sinh, hỏng bo mạch, xả đá, quạt gió...).
• Phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, thể hiện rõ tên, ngày mua, không chắp nối hay tẩy xóa.
• Số sê-ri (Serial Number) và kiểu máy trên tủ lạnh phải nguyên vẹn, trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành. Không bị cạo sửa hay dán đè.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Chuyển sang sửa chữa)

Nếu thiết bị rơi vào các trường hợp dưới đây, Trung tâm vẫn hỗ trợ kỹ thuật viên đến kiểm tra nhưng sẽ áp dụng hình thức sửa chữa có tính phí:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành quy định.
• Không có thông tin kích hoạt bảo hành, không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ khi có yêu cầu.
• Tủ lạnh bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động: Thiên tai (sét đánh, ngập nước), hỏa hoạn, rỉ sét do môi trường ẩm thấp.
• Hư hỏng do côn trùng (chuột, gián, thạch sùng) chui vào cắn phá dây điện, làm chập cháy board mạch.
• Tủ lạnh bị lỗi do sử dụng sai nguồn điện (điện áp quá cao hoặc quá thấp), sai tần số hoặc lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Thiết bị có dấu hiệu đã bị tháo lắp, thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Hitachi.

4. Hướng dẫn cách kiểm tra thời hạn bảo hành

Để biết chắc chắn tủ lạnh của gia đình còn bảo hành hay không, bạn làm theo 2 bước đơn giản:

1. Bước 1: Tì số Seri. Mở cánh tủ ngăn mát, nhìn vào vách tường bên trái hoặc bên phải sẽ có một tem nhôm/giấy màu xám bạc. Ghi lại Model máy (VD: R-WX6200G) và Số Seri (Serial No).
2. Bước 2: Gọi tổng đài. Gọi trực tiếp đến Hotline CSKH (028) 2211 9196. Đọc số điện thoại lúc mua hàng hoặc số Seri để nhân viên tra cứu trên hệ thống dữ liệu điện tử của hãng.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành tận nhà

Khi tủ lạnh không lạnh, báo lỗi chớp đèn hoặc kêu to, quý khách thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:

1. Liên hệ: Gọi tổng đài để thông báo tình trạng lỗi và cung cấp địa chỉ.
2. Tiếp nhận: Kỹ thuật viên khu vực sẽ gọi lại xác nhận thời gian đến nhà (thường trong vòng 30 - 60 phút nội thành).
3. Kiểm tra: Thợ kỹ thuật tiến hành đo đạc, xác định lỗi là do nhà sản xuất hay do yếu tố ngoại quan.
4. Thực hiện: Tiến hành thay thế linh kiện (Bo mạch, quạt, cảm biến, máy nén) chính hãng mới 100% nếu đủ điều kiện bảo hành miễn phí. Báo giá nếu thuộc trường hợp tính phí.
5. Bàn giao: Kiểm tra lại thiết bị, hướng dẫn sử dụng đúng cách và hoàn tất biên bản bảo hành.

6. Câu hỏi thường gặp (FAQ)